2024年08月15日
近日，西交利物浦大学（XJTLU）西浦国际商学院（IBSS）智能运营管理与市场系副教授Daniel Hampson博士，接受了中国国际电视台（CGTN）采访。在采访中，他一同回顾了中国零售商超“胖东来”的崛起历程，并分享了自己的见解。
位于中国四线城市的胖东来，虽然仅有13家门店，却以其货真价实的商品、细致周到的服务和创新的商业模式，迅速成为社交媒体上的热门话题，甚至促进了当地旅游经济的繁荣。胖东来的成功故事不仅令人瞩目，其背后的变革思维更值得中国零售业同行学习与借鉴。
Daniel Hampson博士在采访中强调，员工关怀是胖东来成功的关键因素之一。他指出：“零售业的工作强度大，要求极高。胖东来之所以能够吸引众多忠实顾客，很大程度上得益于其员工所提供的真诚服务——他们的笑容真挚，乐于助人。为了维持这种积极的工作态度，于东来采取了一些大胆的措施，如提供长达30天的年假，以及设立‘委屈奖金’等。”
此外，胖东来也在帮助其他零售商整改门店，输出自有品牌。Daniel Hampson博士表示胖东来在商业模式上的不断创新也是其成功的重要因素。他们紧跟消费者需求的变化，不断探索和实践新的经营策略，以满足市场的新期待。
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2024年08月15日