在快速发展中托住学生与校园

2018年3月，钞秋玲教授从西安交通大学来到西交利物浦大学，担任主管学生和信息事务的副校长。

那时的西浦，已经不再是一所刚刚起步的年轻大学。学生规模达到约16000人，学院和专业不断扩展，学校也站在新的发展节点上：加速建设研究导向型大学，这对大学的办学规模和财务运营都提出了新的要求。

办学规模要扩大，生源质量要保持稳定；学生体验要提升，品牌影响力和国际化水平也要同步往前走。

（图片说明：2019级新生开学典礼在苏州奥体中心体育场举办）

在她看来，这些问题并不是彼此分开的。

一所大学要扩大规模，不能只看招生人数。如果学生体验跟不上，理念落不到日常服务里，学生和家长的认可就会受到影响；如果品牌和国际化水平没有同步提升，优秀生源也很难持续进入；如果管理和资源配置跟不上，快速发展就可能带来新的风险。

“这几件事看起来有多面性，但它根本的核心还是一体的，互相关联的。”她回忆说。

她把“以学生为中心”看作一个切入口。在一所快速发展的大学里，学生体验、学生成长和学生支持，直接关系到学校能否把规模增长、生源质量、品牌认可和国际化发展真正连接起来。

外界看到增长，管理者看至细节

外界看到的是西浦学生规模的增长、招生的热度、校园的活力，以及一所国际大学越来越清晰的形象。但在管理者面前，快速发展往往先变成一个个具体问题。

学生多了，教师能不能跟上？宿舍够不够？食堂能不能承载？学生管理如何做？心理和身体问题如何应对？新校园如何安排？交通怎么衔接？任何一个环节处理不好，都可能影响学生体验。

在她眼中，决策一旦进入执行，所有问题都会落到具体的人、具体的空间、具体的时间表和具体的服务上。

“真正实施的时候，远比原来制定计划的时候要困难得多。”她说，“我们当时想到了很多问题，但是不可能穷尽，只有在真实的情境中去解决这些问题。”

“办法总比问题多。”这是她反复提到的一句话。

外面看起来风平浪静，内部却有大量细节在被持续处理。在她的讲述中，这是一种管理现场里的工作方式：先把问题列出来，做风险评估，再在执行中不断修正。计划之外出现的问题，也要一个一个接住、处理、解决。

“以学生为中心”，从入学就开始

钞秋玲谈“以学生为中心”时，很少把它当作一句抽象理念。她更愿意讲它如何落到学生从入学到毕业的全过程里。

其中一个例子，是西浦长期坚持的大类招生。

很多学生在高中阶段并不真正清楚自己的兴趣是什么，也不清楚自己的潜力在哪里，更不了解未来行业和社会发展的趋势。如果过早把学生固定在某个专业上，他们进入大学后可能会发现并不适应。

而大类招生给了学生一个缓冲和探索的空间。

学生入校第一年，学校会组织大量企业和行业讲座。校外导师、行业专家、企业人士走进校园，告诉学生不同领域正在发生什么，行业发展的趋势是什么，潜在机会和问题在哪里。

校友也会回到校园，讲自己在大学里的学习经历，讲遇到的挑战如何克服，也讲从学校走向工作岗位后，如何适应职业发展。

前沿知识讲座则把学生带到更远一点的地方。高科技、基础研究、应用场景、未来前景，这些内容帮助学生理解专业，也帮助他们逐渐理解自己。

她说，这些安排都是为了让学生在一年后选择专业时，不那么盲目。

这并不意味着选择专业之后就不能再变化。学生到了大二、大三，如果兴趣发生变化，学校也仍然有制度安排给他们机会，让他们继续寻找合适的位置。

“以学生为中心，以兴趣为导向，它不单单是一句话、一个理念。”钞秋玲说，“从学生进来到毕业，是一个闭环的支持和服务过程。”

从专业选择到心理支持

这套支持不仅仅发生在专业选择上。

在课程层面，学校通过丰富的通识课程和LIFE课程，让学生接触人文、艺术、心理、创新创业、数字公民和可持续发展等内容，帮助他们提升高阶思维和综合素质，也让他们对学业、职业和未来有更清楚的认知。

课堂之外，社团活动、学长学姐的经验分享、同伴之间的交流，也在帮助学生慢慢认识自己。学生在大学里不只是学习知识，也在寻找兴趣、建立关系、理解社会和未来。

还有一部分支持，更安静，也更细致。

钞秋玲教授特别谈到学生心理支持。西浦是一所国际化大学，学生进入大学后，要经历从中学到大学的切换，也要适应全英语教学、不同的学习方法、不同的教材和课堂方式。适应过程中，学生可能遇到困惑和压力。

因此，学校不只是提供心理课程和积极心理学相关内容，也通过心理咨询中心提供面对面的支持。她提到，学校在心理咨询人员配比上高于国家要求，目的就是让学生在需要时能真正得到细致帮助。

有些支持甚至会延伸到家庭。因为一些学生问题与家庭关系有关，学校在必要时也会为家长提供沟通和帮助。

另一个具体例子，是学生成长关怀预警机制。学生事务办公室联合教务和各院系，在信息脱敏的基础上，结合出勤、学业进展和校园生活相关信息，识别可能遇到困难的学生，并在必要时，为学生提供支持。

这些课程、咨询和预警机制一起，把“以学生为中心”从理念推向了学生真实需要帮助的时刻。

招生火热背后的长期奔跑

钞秋玲校长谈到，外界看到西浦招生热度高，但背后是长期、细致的一线工作。

每年新生入学后不久，招生团队就要为下一年做准备。国庆之后，宣传材料、线上线下活动、学院沟通、教师参与，都要陆续启动。重点生源城市和重点学校要一所一所跑；家长的宣讲会也要一场一场地组织，学生要一个一个答疑。

（图片说明：2021年校园开放日，家长们热情地围住钞秋玲校长咨询）

高考结束后，校园开放日几乎每个周末都在进行，学院老师轮番到现场，讲专业、讲课程、讲学习体验，也回应学生和家长的具体顾虑。她说，西浦今天得到学生和家长的认可，背后有大量一线员工和老师持续投入。那些看起来顺理成章的增长，都是一点一点跑出来、讲出来、沟通出来的。

在这些反复沟通和回应中，他们努力做到让每一个面对学生、家长和社会的环节都尽量接得住。

校园文化不是自然长出来的

如果说学生支持让学生在大学里被托住，那么校园文化则让他们在大学里真正活跃起来。

钞秋玲刚来西浦时，觉得学生还可以更活跃一些。她希望大学不只是课堂和安静的学习空间，也应该充满朝气、活力和张力。

于是，她鼓励运动会、体育比赛、球类比赛，也鼓励教职工参与其中；鼓励学生社团、音乐会、表演、时装节；也鼓励国际日、中国传统节日等活动，让不同文化背景的学生在校园里彼此看见、彼此参与。

她提到，西浦有两百多个社团。学生在活动中展示兴趣，也释放活力。她自己也常常跑到一线，参加运动会、比赛、社团活动和学生表演，用这种方式支持学生。

她相信，这些丰富多彩的活动和学生组织，是承载学校精神和理念的最好载体之一。

招生问卷也给过她一个有意思的反馈。学生选择西浦的重要原因中，长期排在前列的，除了升学和就业，就是丰富多彩的学生社团活动。有时升学排第一，有时学生活动排第一，但两者长期位居前两位。

她说，对大学生来说，大学不只是学习的地方，也是他们选择一种生活方式的地方。他们希望自己在大学里有成长，也有表达；有安静学习，也有阳光、活力和舞台。

“校园文化建设有时看不见、摸不着，但它会在持续发生的活动中慢慢形成一所大学的气质。”

国际化校园文化，需要共同规则和共同参与

在西浦，校园文化还有另一层含义：它是一所国际大学的校园文化。

钞秋玲谈到，国际化不是一个单一指标。学生国际化、教师国际化、课程国际化、国际研究项目合作、国际专业认证、线上国际课程以及国际合作伙伴拓展，构成了学校持续推进国际化的几个方向。不同部门承担不同任务，最后需要在同一个战略布局下相互配合。

（图片说明：2023年，近60个国家和地区的驻华大使馆大使、参赞，总领事馆领事、中外大学教授以及跨国公司企业代表来到苏州参加西浦全球合作伙伴论坛）

但在日常校园里，国际化最终仍要落到人和人如何相处、如何参与、如何形成共同文化上。

西浦有相当比例的教师来自不同国家和地区。不同文化背景、不同工作习惯、不同成长经历的人，进入同一所大学后，不可能只靠“国际化氛围”自然融合。

钞秋玲认为，这既需要制度，也需要文化。

她参与推动教师行为规范建设，也持续强调国际化、创新、以学生为中心、和谐、多样性、沟通、信任等核心价值。她说：“制度管住的是底线，文化才能引领高度。”

西浦也改变了她

近三年，随着AI进入教学、学习、科研和管理场景。她谈到，学校开始借助AI辅助教学、学习和科研，学习超市团队也在搭建平台、培训师生、分享案例。正如她一直强调的那样：在新技术浪潮下，大学要跟上时代变化，也要把变化落到具体支持里。

钞秋玲说，自己与西浦之间，是一个“双向互动、相互赋能”的过程。她参与这所大学的发展，也在这所大学里不断调整自己。

刚来到西浦时，她感到这里的文化和传统体制内大学不同，理念和管理方式都不同。她需要慢慢适应，也需要不断反思自己：哪些理念还不够，哪些地方需要查漏补缺，哪些事情需要更多听取年轻人的声音。

因为分管学生事务，她常常与学生和家长直接交流，也会出现在运动会、社团活动和学生表演现场。她说，自己愿意和年轻人在一起，听他们的声音，理解他们的喜怒哀乐。

西浦强调创新，强调不断提升。在这个环境里，她也深受影响。她说，做重要决策时，不能一拍脑袋就决定，而要先研究目标是什么，保障机制是什么，流程怎么走，谁来做，风险在哪里，底线在哪里。

如果重新来一次，是否有一件事会做得不一样？

她的回答是：每一件事都会做得不一样。

“创新永远在路上，没有最好，只有更好！”她说。

（记者：寇博）