2026年08月13日
西交利物浦大学西浦国际商学院（IBSS）智能运营与市场系博士生冯瀚弘近日顺利通过博士论文答辩，获得商学博士学位。
冯瀚弘的博士论文题为“Frontline Employee Mindfulness and Its Influence on Customer Service Interactions”（一线员工正念及其对客户服务互动的影响）。论文聚焦一线员工在服务过程中面临的多样化体验，将正念作为一种具有情境敏感性的个体差异变量，系统考察了其对员工应对两种消极体验（职业倦怠与高服务-销售双元性要求）和一种积极关系体验（获得客户感恩）的调节作用。研究发现，正念影响员工对外部体验的认知评估、心理资源调节及行为反应，进而影响员工福祉、道德行为、同事支持及服务绩效。该研究拓展了正念在服务研究领域的理论网络，为组织管理一线员工体验提供了实践参考。
回顾在IBSS的博士经历，冯瀚弘表示，IBSS及其导师团队为他提供了坚实的学术平台，使他能够将本科、硕士阶段及工作实践中积累的知识与经验转化为系统的学术成果。在四年多的博士学习中，IBSS系统而持续的博士训练项目、学术讲座、工作坊及各类学术支持项目，帮助他与中国及国际学者和行业从业者深入交流，紧跟国际前沿研究趋势和方法论发展。他表示，IBSS的学术资源和导师团队的指导，是培养具有国际视野的研究人员的重要支撑。
在博士研究期间，冯瀚弘取得了丰富的学术成果。其论文“Enhancing coworker-directed helping through customer gratitude: The role of authentic pride and mindfulness”发表于International Journal of Hospitality Management。他多次在国际学术会议上汇报研究成果，包括美国管理学会（AOM）年会、亚太营销学会（APMA）年会、中国高等院校市场学研究会（CMAU）年会等。此外，他还多次担任International Journal of Hospitality Management审稿人，并作为联合撰稿人参与了《2025中国正念行业研究报告》的编纂工作。
冯瀚弘的导师团队由Daniel Hampson博士（首席导师）、潘黎博士和Natasha Clennell博士组成。Daniel Hampson博士表示，冯瀚弘在博士期间取得了突出的研究成果，在理论上推动了对员工正念的理解，同时回应了员工双元性要求和职业倦怠等现实职场挑战。他的研究将严谨的学术探索与实践价值紧密结合，为组织应对当今复杂多变的工作环境提供了有益参考。在整个博士过程中，冯瀚弘展现了强烈的好奇心、坚韧的学术态度和对卓越研究的执着追求，已成长为一名具有清晰研究视野的独立学者。
博士毕业后，冯瀚弘计划继续从事学术研究，并与导师团队保持紧密合作。他将在对一线服务行业的研究兴趣基础上，拓展至经济波动对服务营销与管理的更广泛影响，同时延续博士期间关于正念与一线员工服务互动、心理福祉和工作绩效的系列研究。
【关于西浦国际商学院博士项目】西交利物浦大学西浦国际商学院（IBSS）博士项目为有志于攻读博士学位的学生提供了极具吸引力的学习机会，使您能够在年轻、充满活力且学术实力突出的商学院中开启博士阶段的深造。IBSS成立于2013年，是中国规模最大的全英语授课商学院之一，也是全球少数同时获得AACSB、EQUIS和AMBA三重认证的商学院之一，充分彰显了其卓越的学术水平与广泛的国际声誉。
撰稿/审核：吴一菲
新媒体：陈晓璇
2026年08月13日